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客户对办公家具售后服务的倾向有哪些

文章出处:未知        点击次数:        发布日期:2019-03-13
摘要: 办公家具的售后服务,主要是为了帮助客户解决一些在使用过程当中遇到的麻烦,根据上海办公家具的市场调查来看,至少九成以上的客户重视售后服务的提供,而事实上所有的办公家

    办公家具的售后服务,主要是为了帮助客户解决一些在使用过程当中遇到的麻烦,根据上海办公家具的市场调查来看,至少九成以上的客户重视售后服务的提供,而事实上所有的办公家具厂家都会在向客户出售办公家具的同时,附带有售后服务这一项,只不过因为办公家具厂家的不同,所提供的售后服务内容有些差异,不过大致来总结的话,客户希望得到的售后服务主要倾向于一下几个方面。

    1、更加的全面有效

    办公家具所包含的品类很多,通常情况下一个常规的企业客户购买的至少有办公桌、办公椅、办公沙发、文件柜、会议桌这几项,更全面的还有休闲桌椅、茶水柜、打印机柜、前台等等,这么多的办公家具在使用运作,出现问题的几率就大,客户肯定希望这些办公家具在出现问题后,都是有对应的售后方案解决的,也就是说不但这些都能够保修,而且能够有很好的处理方法,不能只是坏了就更换新的这么简单,也不是简单的修理一下,过段时间又坏了,要高质有效才能让人放心。

    2、更加的长久

    每个办公家具厂家所提供的售后服务内容可能不同,而且有些是免费的有些是收费的,显然免费的更容易得到客户认同,不过免费保修、更换这样的售后的有效期是多久,这是客户关心的,虽然办公家具损坏的几率很小,而且有时候也可能只是一些小问题,但是谁都希望能有一个长久的售后服务,这就可以省去很多麻烦。

    3、响应更加的及时

    有时候会听到或看到客户这样的抱怨:这么大的办公家具品牌报个修竟然等了一个星期维修人员才来....办公桌坏了打电话给客服,不说派人来修,一直问这个确定那个的,就是想推诿责任......先类似这样的投诉或者抱怨不但在其他行业很常见,在办公家具行业更是普遍的很,有些确实是人员调动不过来,有些则很明显是办公家具厂家不想承担责任,总之虽然自己享有售后服务的权利,但真正需求时却是很慢很难,而客户想要的只是更加快速及时的售后服务,要不然下次肯定不在你这里购买,而办公家具厂家既然保证了售后,就应该有承担责任的勇气,也应该加强售后团队的效率性。

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